سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Q-H Fashion نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونفهم أن أحيانًا قد لا يتناسب المنتج مع توقعاتك. لذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- مدة الاسترجاع: يمكنكِ استرجاع المنتجات خلال 2 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم، مع جميع ملصقاته أو تغليفه الأصلي.
- استثناءات: لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تضررت نتيجة الاستخدام غير السليم.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: مثل الملابس التي تكون مختومة أو تحتوي على تعديلات مخصصة.
2. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- الخطوة الأولى: تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر خدمة التواصل المباشرة في الموقع.
- الخطوة الثانية: يجب أن يتضمن الطلب الرقم المرجعي للطلب وصورة للمنتج بحالته الحالية.
- الخطوة الثالثة: بعد التحقق من الطلب، سيقوم فريقنا بتوفير التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج.
3. كيفية إرجاع المنتجات:
- سيتم إرسال مندوب شحن للمساعدة في إرجاع المنتجات إلى متجرنا، وتحمّل Q-H Fashion كافة تكاليف الشحن في حالة استرجاع المنتجات المتضررة أو الخاطئة.
- يجب إرجاع المنتج خلال 2 أيام من تاريخ تقديم الطلب، ولن نتمكن من قبول أي طلبات بعد هذه الفترة.
4. الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو مع دفع الفارق في السعر.
- ملاحظة: في حال كانت قيمة المنتج المستبدل أعلى، سيكون على العميل دفع الفارق.
5. استرداد المبالغ:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى حساب العميل خلال 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. الملاحظات:
- في حال وجود أي استفسارات، يمكنكِ دائمًا التواصل مع فريق خدمة العملاء المتواجد على مدار الساعة لمساعدتك في عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
الملاحظات الهامة:
- يُرجى التأكد من مراجعة المنتجات فور استلامها.
- إذا كان لديكِ أي استفسار إضافي، تواصلي معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.